SPETTABILE GRUPPO POSTE ITALIANE

Al Signor Direttore Generale del Gruppo Poste italiane

Al signor Direttore del Servizio Clienti del Gruppo Poste Italiane

Ai gentili addetti degli oltre 14000 sportelli degli uffici del Gruppo Poste Italiane

Alla signora o signorina del numero verde 830160

All'anonimo interlocutore cybernauta di info@poste.it

... ma soprattutto a tutti gli amici in rete. Leggete , diffondete e diffidate.

Gentile Gruppo Poste Italiane,

...siamo alle solite. Il caso che mi riguarda, e da voi chiamato 19011140, risulta tutt'ora irrisolto. A 20 giorni dalla spedizione di un pacco tramite il servizio EMS, nessuna traccia dello stesso. Sembra una farsa che tende ormai alla commedia tragica. Come puo' un EMS (express mail service) di 623g di peso, corredato di codice a barre e per il quale pago 50 euro (consegna, come dichiara il sito delle poste italiane, in 2/5 giorni lavorativi) essersi perso nel nulla? Dico nel nulla perche' il pacco in questione a tutt'oggi, 14/02/2006, non ha fatto ingresso in Bolivia, destino finale dello stesso. Non solo non ha fatto ingresso in Bolivia, la cosa grave e' che di questo povero pacchetto, il servizio postale italiano se ne e' proprio lavato le mani. Da circa una settimana infatti, mi sono attivato perche' qualche buona anima (anche anonima) mi dica se devo accendere un cero e dare per defunto il pacco oppure, accenderne un altro, al santo protettore dei “postini”, e sperare che prima o poi ... arrivi!!!

Facile a dirsi se non fosse per la seguente dinamica:

1) dinamica orizzontale. Sportello dell'ufficio delle poste centrali di Nuoro (da dove il pacco ha detto addio alla Sardegna): dialogo reale tra il mittente e il gentile addetto allo sportello (in neretto).

... “noi non possiamo fare niente”... “ma come, pago 50 euro per un EMS che andra' in consegna in 2/5 giorni e voi non sapete cosa dirmi?...” E' cosi signore.E poi, si ricorda? noi le avevamo sconsigliato l'invio EMS, sa quanti casi ci capitano come il suo..il servizio e' inefficiente, meglio una raccomandata, costa 7 euro e arriva in dieci giorni” ... “scusi sa ma, sul sito delle poste italiane con l'EMS mi garantiscono 2/5 giorni per la consegna (certo, il giorno di spedizione non vale cosi come i sabati e le domeniche e le eventuali pennichelle negli uffici doganali) e io, avendo urgenza ho optato per questo prodotto postale”. Pero', ora che ci penso, qualcosa di strano ho notato. Sa che questo “prodotto postale”,  l’EMS, non appare cosi trionfale tra le pagine del sito? si ,e' come se fosse il figlio spurio, la pecora nera, un parto incontrollato del dottor Frankenstein che tutti vogliono tenere nascosto ma che ogni tanto si prende le sue liberta'. Io l'ho trovato per caso, ripiegato su se stesso in un angolo ottuso. Era lo stesso di due anni fa. Quella volta EMS (da qui in poi lo chiamero' “Eminenza Sinistra”) era partito da Nuoro con la promessa di raggiungere, al piu' tardi in 2/5 giorni, le coste caraibiche del Venezuela per concedersi al caldo abbraccio del destinatario. Che viaggio orripilante deve essere stato, prima le colonne d' Ercole, poi le calme equatoriali e poi via con gli alisei in poppa verso le tentazioni della carne, tra le bellezze di pelle morena e i frutti tropicali ... io capisco tutto pero', lei sa dopo quanto tempo EMS ha bussato alla mia porta in Venezuela? glielo dico, mancava un giorno per completare un ciclo lunare!!!!

pero' ... e' acqua passata!!!. Come le dicevo, gentile addetto allo sportello, ho incontrato di nuovo EMS il 24 gennaio scorso, trasandato e non proprio fresco di doccia, l'ho rincuorato e rianimato strappandogli una promessa a seguito di una mia proposta: “EMS, se ti do 50 euro, riesci a recapitare questo pacchetto in 2/5 giorni in Bolivia? mi raccomando, lì hanno appena eletto un presidente “indigeno” per cui cerchiamo di far bella figura e facciamogli vedere come funzionano le cose nel primo mondo”. Sa quale e' stata la risposta di EMS, in impeccabile completo giallo-bleu, una mano sul petto e l'altra sui testicoli (un po di scongiuri non guastano) ... “si ce la farò`” mi ha detto, allontanandosi con il solito ghigno “Hasta la vista baby”. E invece? invece il bastardo e' sparito con l'incasso, mi ha fregato un'altra volta”... “scusi signore, io capisco, la storia e' quasi commovente ma sa, dietro di lei la fila si e' allungata ... guardi, le do un consiglio, l'unica maniera per sapere qualcosa di EMS è rivolgersi al numero verde 803160, solo loro, con sofisticati sistemi elettronici o con cani da tartufo riconvertiti per l'uso, possono seguire le tracce del “prodotto postale” ... “la ringrazio, faro' come mi consiglia”.

2) Dinamica piatta. Tentativo di accedere al servizio telefonico, offerto dalle Poste Italiane, attraverso il numero verde 803160. Dialogo tentato tra il mittente e (credo) la sorridente signora o signorina, munita di cuffie, che appare in fotografia sulla pagina del sito www.poste.it - poste risponde.

Tentativi effettuati: n. elevato a potenza.

Tentativi riusciti: nessuno.

Cause che hanno impedito il contatto: 1) cade subito la linea. 2) la linea cade dopo essere stato messo in attesa.  3) io cado in preda a un raptus omicida.

Aspetti positivi della dinamica: possibilita' di scaricare musica “in attesa” a gratis.

3) dinamica elettronica. Tentativo di comunicazione cybernautica con il servizio mail attraverso info@poste.it . Il giorno 06/02/2006, cioe' a otto giorni dalla spedizione del pacco, tento un contatto via mail per avere notizie di EMS. Il giorno dopo, un anonimo messaggio di risposta, mi inquadra come caso 19011140 e mi invita, nonostante l'avessi gia` fatto, a inviare tutti i dati richiesti “compilando l' apposito modulo” ... immaginate il seguito? dal giorno, nonostante i miei solleciti elettronici, non ho più avuto alcun “cortese cenno di riscontro”.

...e dire che, secondo i dati statistici delle Poste Italiane, i casi non andati a buon fine sono solo alcuni su un miliardo di anni luce. Sara' che io, nel lasso di due anni, sono riuscito a mettere insieme i famosi mezzi polli delle statistiche e a farne uno bello grande? Che pollo sono stato.

... la storia continua, il pacco non e' arrivato, pero' oggi e' San Valentino e quindi ...

volemmose bbene!!!

Se però incontrate EMS, non abbiate pietà ... sparategli a vista.

HASTA LA VISTA BABY.

Stefano e anche Donatella.

La Paz - Bolivia 14/02/2006 (giorno  di viaggio 1567).

p.s. Spero apprezziate i colori di fondo, sono quelli sociali del Gruppo Poste Italiane.